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タイトル
Text copied to clipboard!コールセンター代表者
説明
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私たちは、顧客対応の品質向上と業務効率の最大化を目指して、経験豊富なコールセンター代表者を募集しています。このポジションは、コールセンターの日常業務を監督し、オペレーターのパフォーマンスを管理し、顧客満足度を高めるための戦略を策定・実行する重要な役割を担います。
コールセンター代表者は、チームのモチベーションを維持し、KPI（主要業績評価指標）を達成するための指導とサポートを提供します。また、クライアントや他部門との連携を図りながら、サービス品質の向上に努めます。問題解決能力、リーダーシップ、コミュニケーション能力が求められるポジションです。
主な業務には、オペレーターの採用・研修・評価、シフト管理、業務プロセスの改善、顧客からのフィードバックの分析と対応、レポート作成などが含まれます。さらに、最新のコールセンター技術やツールの導入にも関与し、業務のデジタル化と効率化を推進します。
理想的な候補者は、コールセンターまたはカスタマーサービス分野でのマネジメント経験を持ち、複数のタスクを同時にこなす能力と、変化に柔軟に対応できる姿勢を備えています。顧客志向でありながら、業務目標の達成にも強い意欲を持つ方を歓迎します。
このポジションは、企業の顧客対応の最前線に立ち、ブランドイメージの向上に直接貢献するやりがいのある仕事です。あなたのリーダーシップと経験を活かして、私たちのチームをさらに成長させてください。
責任
Text copied to clipboard!- コールセンターの日常業務の監督
- オペレーターの採用、研修、評価
- KPIの設定と達成状況のモニタリング
- 顧客からの苦情や問い合わせへの対応
- 業務プロセスの改善提案と実行
- シフトスケジュールの作成と管理
- クライアントや他部門との連携
- サービス品質向上のための戦略立案
- レポート作成と経営層への報告
- 新しいツールやシステムの導入支援
要件
Text copied to clipboard!- コールセンターまたはカスタマーサービスでのマネジメント経験（3年以上）
- 優れたリーダーシップとチームマネジメント能力
- 高いコミュニケーション能力と問題解決能力
- KPIや業績指標に基づいた業務管理経験
- マルチタスク能力とプレッシャー下での対応力
- 基本的なPCスキル（Excel、CRMシステムなど）
- 柔軟な勤務時間への対応力
- 顧客志向の姿勢とサービス精神
- 業務改善や効率化への積極的な取り組み
- 日本語でのビジネスレベルの会話・読み書き能力
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでに管理したチームの規模はどのくらいですか？
- KPIを達成するために行った具体的な施策を教えてください。
- クレーム対応で最も困難だった経験とその対応方法を教えてください。
- シフト管理や人員配置の経験はありますか？
- CRMやコールセンターシステムの使用経験はありますか？
- チームのモチベーションを維持するために心がけていることは何ですか？
- 業務改善のために提案・実行した事例を教えてください。
- 他部署との連携で苦労したこととその解決策は？
- リモートワーク環境でのマネジメント経験はありますか？
- このポジションに応募した理由を教えてください。
